Cuándo SÍ reembolsamos
- Cargo duplicado por error técnico verificable.
- Código nunca entregado (no llegó por email y no aparece en el dashboard tras 24 h).
- Compra no autorizada demostrable (fraude en la tarjeta) — te pediremos aportar denuncia o prueba.
- Error técnico nuestro que impida canjear el código y no podamos resolverlo en 7 días.
- VIP: puedes cancelar la renovación en cualquier momento; el periodo ya pagado no se prorratea.
Ventana: 14 días desde la fecha de compra.
Cuándo NO reembolsamos
- El código ya fue canjeado dentro del servidor.
- Cambio de opinión, arrepentimiento o falta de tiempo para jugar.
- Baneo por trampa, exploit, RDM/VDM o violación de las Reglas.
- Cambios cosméticos o balance del servidor tras la compra.
- Pérdida de bienes por wipe anunciado con antelación.
- Problemas de conexión, hardware o cuenta ajenos a nuestro Servicio.
Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos desde /contact dentro de los 14 días.
- Incluye: email de compra, ID de orden (aparece en el email de confirmación), código de canje y motivo.
- Respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Si se aprueba, Stripe procesa el reembolso al mismo método de pago en 5-10 días hábiles.
Chargebacks
Abrir una disputa (chargeback) con tu banco sin haber contactado antes con nuestro soporte se considera fraudulento y resulta en:
- Suspensión inmediata de la cuenta.
- Baneo del servidor y confiscación de bienes in-game.
- Bloqueo permanente para futuras compras.
Siempre podemos resolverlo por soporte — abre un ticket primero.
VIP y suscripciones
El VIP se cobra mensualmente. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu dashboard; conservas los beneficios hasta la fecha de expiración. Los periodos ya pagados no son reembolsables ni prorrateables.